【籌碼K線電腦版】無法正常使用嗎?DIY確認流程

請依照下列步驟排除問題　每項步驟確認後，再進行下一步
步驟1.確認是否有安裝防毒軟體
請確認電腦裡是否安裝
「大陸相關防毒軟件」例：金山毒霸、百度防毒、騰訊電腦管家ＱＱ與Wechat微信
「防毒工具」例：avira、avast、360安全衛士等防火牆工具
若有使用請先暫時關閉或設定例外
需排除以下兩個資料夾路徑不掃描
C:\Program Files (x86)\CMoney
C:\Users\user1\AppData\Roaming\AppViewer
大陸相關軟件大部分會自動附加防毒程式安裝，建議可移除
若電腦連線網路為公司網域/公用網路
網路環境可能有設定防火牆阻擋
建議您向您的網路管理員申請開通下方服務位址即可使用
https://appsv.cmoney.tw
https://dtservice.cmoney.tw

步驟2.更新Windows Update
請務必將電腦Windows Update更新至最新
Windows10 →檢查 Windows 更新
務必更新完畢後　請重啟電腦

※提醒你！若電腦「Windows Update」一直無法更新
可能是電腦或系統本身有異常，請尋求外部工程師協助更新

步驟3.確認安裝狀況
請檢查控制台中是否存在＂兩個＂理財寶列表
若有，請將兩個列表都移除後，重新安裝。
步驟4.刪除暫存檔(2種方法擇一使用)

方法1.點選下方網址前往下載刪除暫存檔小工具
https://storage.googleapis.com/cmoneyapps/avfiles2/理財寶暫存檔刪除工具.exe
如使用chrome刪除暫存檔小工具下載完畢，軟體會顯示在右上方，請點選軟體圖示即可開啟

如使用EDGE瀏覽器下載刪除暫存檔小工具，請點右上方箭頭，開啟下載的軟體(詳見下圖)

請點 "其他資訊"

請點 "仍要執行"

選取您要刪除暫存檔的帳號點選"刪除"即可

方法2.請開啟資料夾，找到以下路徑
C:\Users\您電腦使用名稱\AppData\Roaming\AppViewer
請直接刪除AppViewer整個資料匣
※小提醒，若找不到此資料夾，可能是路徑錯誤或電腦設定＂隱藏資料夾＂
顯示＂隱藏資料夾＂設定說明↓​​
Win10 →C:\Users\您電腦使用名稱\AppData\Roaming
按步驟1→2→3 設定完成點擊＂確定＂
若開啟資料夾點選步驟1＂檢視＂即看到藍色圈圈的＂隱藏的項目＂
請直接打勾就可省略步驟３

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步驟5.勾選.NET讓相容度提高
Win10→請開啟 Microsoft.Net Framework4.8 或更新至Net Framework4.8
開啟方式：
電腦【開始】→【設定】→【程式和功能】→【開啟或關閉windows功能】
→將ASP.NET 4.8打勾V →確定
步驟6.以系統管理員的身份執行
請設定"以系統管理員的身份執行此程式"
於電腦桌面的"理財寶"和"籌碼K線I CON點擊滑鼠右鍵→【內容】→【相容性】
→將【以系統管理員的身份執行此程式】打勾V→確定

請將上述六步驟處理完畢再重啟理財寶
若仍無法解決您的問題，請務必提供您的問題畫面截圖傳送至線上客服
將於營業時間內儘速協助您處理！
線上客服：@ykk7719b

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