無店面零售公會換屆提AI與OMO，示範專案何時落地？

 

吳昕陽接掌無店面零售公會，先把政企溝通做成務實平台

截至今年8月8日，中華民國無店面零售商業同業公會已完成第五屆理監事改選。新光三越百貨副董事長吳昕陽當選理事長，並在數位發展部數位產業署監交下，與前任理事長王令麟完成交接。

這次人事更替帶出的方向很清楚。公會將自己定位為政府與企業的雙向溝通平台，一端協助產業彙整需求，另一端承接政策、法規與資安規範。對電商與無店面零售業者來說，法規更新、跨境交易、消費者保護與個資安全都牽涉多個主管機關，產業公會能否降低溝通成本，會影響數位轉型的推進速度。

吳昕陽同時具有百貨零售背景。這項經歷與新一屆公會強調的線上線下融合相當契合，也讓公會的會員服務有機會從傳統電商議題，延伸至百貨、實體通路及跨業合作。不過，目前公開內容仍以戰略方向為主，後續執行成果仍要回到具體專案、參與企業與政策協調進度。

 

四項基礎工作延續，產業服務範圍維持完整

新團隊將延續四項既有工作，包括法規建議、社會責任與安全防護、產業知識培育，以及跨境與跨業媒合。這些工作涵蓋電商業者從營運規範、人才能力到市場拓展的主要環節，也構成公會與主管機關溝通的基礎。

法規建議影響平台責任、交易秩序與消費者權益；社會責任與安全防護則牽涉詐騙、個資及支付風險。產業知識培育有助於中小型業者吸收數位工具，跨境與跨業媒合則提供規模擴張的可能性。四項工作能否形成可量化成果，後續可觀察政策建議是否獲得採納、培訓涵蓋多少業者，以及媒合是否轉成持續合作。

這種角色有點像諸葛亮處理蜀漢後勤。前線的行銷與流量人人看得到，法規協調、資安標準與人才培育較少登上檯面，卻會決定產業能走多遠。零售數位化進入深水區後，後勤制度的重要性只會提高。

 

AI代理人與OMO融合，零售數位轉型進入流程整合

新一屆團隊提出四大戰略，涵蓋建立零售業人工智慧代理人生態、發展永續與循環經濟、推動線上與線下融合，以及強化資訊安全防護。其中，AI代理人生態與OMO最接近零售業的營運效率和顧客體驗。

AI代理人可理解為能依照目標執行多步驟任務的軟體系統。放進零售場景後，可能涉及客服、商品推薦、庫存調度、行銷內容與會員經營。公會使用「生態」一詞，也代表推動範圍可能涵蓋零售商、技術服務商及相關規範。現階段尚未公布導入名單、商業模式或時程，因此能確認的是產業方向，效益幅度仍缺乏量化依據。

OMO則是把線上會員、商品資料、支付及實體門市串聯起來。對業者而言，虛實通路融合需要處理資料格式、庫存可視性與會員識別，執行難度高於新增單一銷售管道。吳昕陽的百貨業經驗，可能協助公會理解實體通路的流程限制；能否推動共同標準與跨企業合作，將影響融合速度。

 

資安與永續決定數位化能否持續擴張

電商累積大量會員、付款與交易資料，AI代理人的導入又會增加資料交換及系統權限管理需求。因此，資訊安全防護與AI應用必須同步推進。若權限控管、資料治理及供應商管理跟不上，數位工具帶來的效率，也可能伴隨更高的營運風險。

永續與循環經濟則連結包材、物流、退貨及商品生命週期。公會將其列為戰略主軸，顯示零售轉型已從流量與交易效率，逐步延伸至供應鏈管理。公開規畫尚未提供減碳目標、循環機制或衡量方式，後續成果仍要看企業參與程度與可追蹤指標。

從投資角度看，這次改選提供的是產業政策與協作方向，尚不足以直接推導個別公司的營收或獲利。接下來較有辨識力的訊號，包括AI代理人是否出現示範專案、OMO合作能否形成共同規格、資安措施是否轉成產業標準，以及永續計畫有沒有量化成果。公會提出融合、創新、安全與永續四條主軸，下一階段將由執行進度決定其產業影響力。