Zoom多元化AI獲利策略曝光，Evercore看好未來成長潛力！

Evercore分析師指出Zoom在人工智慧領域具備多項獲利機會，並對其未來增長持樂觀態度。

在與Zoom Communications首席財務官Michelle Chang的會議後，投資公司Evercore表示該軟體公司擁有「多元」的人工智慧獲利方式。Evercore分析師Peter Levine在給客戶的報告中提到，他們對Zoom的AI策略感到更為肯定，因為該公司在企業通訊領域具有差異化的優勢。他強調，隨著AI驅動的價值創造持續增加，Zoom的會議和電話業務將推動大部分增長，而在線業務也正在開創新的擴充套件機會。

進一步分析顯示，Zoom的客戶體驗平臺（ZCX）可能會從AI相關功能中受益，包括「聯絡中心洞察」提升客戶智慧及AI接待員擴充套件傳統聯絡中心以外的應用場景。此外，Levine對於Zoom在電話業務中的價格上漲及市場份額提升表現出鼓勵。他指出，管理層希望將Zoom打造成一個「行動系統」，超越單純的對話和建議，幫助客戶執行後續工作流程。

他補充道，AI獲利正成為Zoom日益重要的增長槓桿，管理層看到透過改善企業和中型市場客戶的留存率和減少流失率而間接獲取價值的機會，同時也計畫直接透過如ZoomMate等AI驅動產品以及針對特定垂直市場的解決方案（例如Zoom Revenue Accelerator）實現獲利。隨著AI技術的發展，Zoom的前景令人期待。

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