外送專法上路效應浮現，平台單趟成本飆增40%、外送員時薪大增七成

外送專法上路滿六周 平台營運數據揭露衝擊效應

外送專法於今年七月正式上路至今已達六周，根據平台業者最新發布的營運數據顯示，新規範對市場供需與營運效率帶來顯著的影響。Uber Eats 指出，專法實施後每趟外送成本較過去增加約百分之四十，同時消費者的平均等餐時間從首周的二十七分鐘，延長至第六周的三十四分鐘，增幅接近百分之二十六。另一平台 foodpanda 的訂單配送時間也出現增長趨勢，顯示整體外送媒合效率正在承受壓力。

疊單工時計算改變 外送員時薪攀升至四百二十元

成本攀升的主要原因在於專法對訂單疊單時的工時計算方式產生改變。依據主管機關目前的解釋，疊單中重疊的外送服務時間必須重複計入各趟行程，導致平台平均每單需額外支付約二十五元的報酬。從薪酬水準來看，專法上路後外送員每小時平均報酬由三百三十元提升至四百二十元，較專法規定的每小時最低保障工資高出約百分之七十一。

接單意願與上線時數下滑 供需失衡推升消費者服務費

在市場供給方面，外送員的接單意願與上線時數均出現變化。與去年同期相比，每周上線超過四十小時的外送員，其平均服務時數減少約百分之二十一；整體接單率亦下滑約百分之二十二，導致商家面臨餐點完成後無人取餐的等待期。為因應增加的營運成本與調節市場供需，外送平台已開始動態調整消費者端的服務費用，並壓縮了過去常見的氣候或餐期額外獎勵空間。

尋求產業永續經營 業者持續與主管機關對話

面對法規帶來的連鎖反應，平台業者表示將持續優化派單系統，並與主管機關分享實務經驗，尋求在保障外送員權益、維持消費者體驗以及產業永續經營之間取得平衡。