【即時新聞】Target面臨挑戰，需借鑒星巴克策略重獲顧客青睞

Target（TGT）正面臨銷售下滑的挑戰，過去三個季度的同店銷售均出現下降。這一現象被歸因於其「覺醒」的政治立場、多元包容政策以及各種抵制行動。然而，這並不是Target失去顧客的真正原因。Target過去被認為是「高級版的沃爾瑪」，但現在它失去了那種獨特的吸引力。消費者曾經喜歡在Target漫步、喝咖啡，購買一些必需品和一些不必要的物品。如今，這樣的體驗已不再吸引人。

星巴克策略成功，專注核心價值

星巴克（SBUX）曾經面臨「覺醒」言論和勞資糾紛的挑戰，這對業務不利。新任CEO Brian Niccol採取了一系列措施，將焦點重新放在咖啡上，並強調人際互動的重要性。他的策略稱為「回歸星巴克」，並強調星巴克作為一個受人喜愛的品牌，應該專注於其核心價值——高品質的咖啡和與客戶的良好互動。

人工智慧是工具，非解決方案

星巴克在幕後使用人工智慧來協助庫存管理等任務，但仍強調人際互動的重要性，如讓員工迎接顧客並在杯子上寫個人訊息。相較之下，Target最近與OpenAI合作開發新應用程式，試圖改善顧客體驗。但全球數據公司總經理Neil Saunders認為，這無法解決Target的核心問題。他指出，Target的問題來自於營運上的疏忽和缺乏明確的市場定位，而非缺少人工智慧技術。

專注核心業務，避免過度依賴技術

零售顧問Doug Garnett認為，Target應該專注於其核心業務，而不是被人工智慧的「閃亮物件」分散注意力。他指出，Macy’s過去因過度關注亞馬遜競爭而忽略了自身的實體店業務，這對Target來說是一個警示。擁有45年零售團隊建設經驗的David Biernbaum也表示，Target可能在技術上投資過多，而忽視了其他關鍵領域，如客戶服務和產品品質。

此篇文章最初於2025年11月23日由TheStreet報導，首次出現在零售板塊。