【即時新聞】Salesforce推動AI取代人力策略，美企業1月裁員數創17年新高

美國科技業的裁員潮並未隨著新年到來而停歇，軟體巨頭Salesforce(CRM)近期在公司內部低調展開新一輪裁員，受影響人數達數百人。這波裁員背後的主要驅動力來自人工智慧(AI)技術的導入，該公司執行長更曾公開表示AI代理人已有效取代部分人類工作。與此同時，根據最新就業報告顯示，美國企業在2026年1月的裁員總數激增，創下自2009年以來同期的最高紀錄，顯示在AI轉型與經濟前景不明朗的雙重壓力下，就業市場正顯現疲態。

低調裁減數百個職位，行銷與核心AI產品團隊皆受波及

根據商業內幕（Business Insider）取得的消息確認，Salesforce(CRM)自2月份開始低調進行了新一輪裁員，雖然規模未達千人，但已有多個關鍵部門受到衝擊。透過LinkedIn上的員工動態與內部消息來源證實，受影響的職位範圍廣泛，包括行銷、產品管理、數據分析等部門。值得注意的是，甚至連該公司大力推廣的生成式AI產品「Agentforce」團隊也在裁員名單之中。Salesforce(CRM)目前全球員工總數約在76,000至77,000人之間，這次「安靜」的裁員行動再次引發市場對於科技業人力結構重組的關注。

執行長坦言AI代理人已取代客服，人力縮減近五成只需更少人手

Salesforce(CRM)執行長Marc Benioff對於AI取代人力的態度相當直白，他曾在去年夏天的Podcast訪談中公開表示，AI代理人正在接手人類員工的工作，並對此感到「興奮」。他透露在過去幾個月內，公司已成功重新調整了客服支援部門的人力配置，將人數從9,000人大幅縮減至約5,000人。Benioff直言：「我需要的人手變少了。」這番言論被視為矽谷高層對於AI提升效率、進而削減人力成本的典型思維，顯示出企業利用AI技術取代傳統客服人力的趨勢已不可逆轉。

美企業1月裁員數激增逾一倍，創下金融海嘯以來最差開局

不僅是個別科技公司，整體美國就業市場的數據也發出警訊。根據就業諮詢機構Challenger, Gray, & Christmas發布的報告，美國雇主在2026年1月宣布的裁員人數高達108,435人，較前一年同期暴增118%，與前一個月（2025年12月）相比更是大增205%。這是自2009年金融海嘯時期裁員241,749人以來，最糟糕的1月份數據。報告指出，高達70%的裁員集中在四大產業，雖然Amazon(AMZN)等科技巨頭早在去年底就帶動了裁員趨勢，但今年初的數據顯示這股削減成本的力道正在加劇。

雇主對前景信心不足，招聘放緩讓就業市場雪上加霜

除了裁員人數攀升，招聘活動的疲軟也是就業市場的一大隱憂。Challenger, Gray, & Christmas的職場專家Andy Challenger分析指出，通常第一季會出現較多裁員，但今年1月的數據異常偏高，這意味著許多裁員計畫是在2025年底就已制定，反映出雇主對於2026年的經濟前景抱持著「不樂觀」的態度。數據顯示，2025年11月的裁員數已較前一年增加24%，而今年初的爆發性增長，加上企業招聘意願低落，顯示美國經濟在勞動力市場這一端正面臨嚴峻挑戰，投資人需密切關注後續消費力道是否會受此衝擊。