【即時新聞】沃爾瑪(WMT)擴大AI培訓見效！逾八成一線員工信心大增，成功消弭科技取代人力擔憂

大規模員工普查數據出爐揭示對科技轉型高度期待

隨著企業對人工智慧領域的投資持續成長，公司如何協助員工適應這項新技術成為市場關注焦點。全球最大民營企業沃爾瑪(WMT)在今年六月針對旗下高達二百一十萬名員工進行了深入調查，旨在了解這個龐大多元的工作團隊對人工智慧的真實感受。根據超過一百七十萬份的回覆數據顯示，完善的培訓機制對員工接受新科技具有決定性的影響。數據指出，有高達百分之七十七的辦公室員工對於人工智慧改善工作效率的潛力感到興奮，同時有百分之八十四的美國第一線員工對使用數位工具充滿信心，顯示這些科技輔助工具已順利融入他們的日常工作之中。

攜手科技巨頭推動認證計畫成功逆轉市場擔憂情緒

為了加速科技轉型的步伐，沃爾瑪(WMT)在過去十三個月內，積極與Google(GOOGL)以及OpenAI等科技巨頭展開合作，為員工提供完全免費的學習與人工智慧認證計畫。透過這些系統性的資源挹注，參與OpenAI培訓的員工表示他們對使用人工智慧的信心大幅提升了百分之二十七。值得注意的是，根據皮尤研究中心在八月份進行的民意調查顯示，約有百分之五十二的美國成年人對人工智慧的發展感到擔憂多於興奮；然而，沃爾瑪(WMT)透過提供實質的工具與訓練，成功讓內部員工展現出遠高於全美平均水準的舒適度與熱情，有效逆轉了社會上普遍存在的科技焦慮。

人工智慧輔助而非取代人力以創造高附加價值職缺

面對廣大勞工擔心人工智慧可能奪走工作機會的疑慮，沃爾瑪(WMT)採取了以人為本的科技策略。公司高層強調，儘管這是沃爾瑪成立六十四年來經歷過最大規模的技術革命，但其致力於成為由人引導、科技驅動的全通路零售商的核心理念從未改變。在德州達拉斯的創新實驗室中，沃爾瑪(WMT)利用人工智慧與機器人技術來自動化處理物流中心的勞力密集任務，這項舉措不僅沒有導致大規模裁員，反而創造出更多品質保證相關的新型態職位。此外，在實體門市的第一線，公司也發現顧客依然偏好在結帳時與真實員工互動，因此人工智慧的定位是協助減少作業摩擦，讓人力能專注於需要判斷與人際溫度的核心服務。

基層店長靈活運用數位工具成功帶動業績大幅成長

當第一線員工不再被繁瑣的例行性事務所困擾時，他們便能將更多心力投入在解決顧客問題與提升營運效率上。沃爾瑪(WMT)在墨西哥的一位門市店長就是最佳的成功案例，他親自開發了一套專屬的人工智慧代理程式，用來分析各項營運報表並擬定銷售策略。這名店長在善用新科技工具的同時，依然穩健地掌控整家店的營運方向，不僅店長這個職位沒有被取代，更成功讓門市的生鮮農產品銷售業績出現驚人的爆發性成長。這個案例充分證明了，當企業將人工智慧交到受過良好訓練的員工手中時，不僅能賦能基層人員，更能為公司帶來實質的營運績效貢獻。