皇家加勒比公司疫情後強勢復甦，聚焦高端客戶體驗

五年過去了，自全球旅行因疫情停擺以來，皇家加勒比(RCL)已成為遊輪產業中的強勢玩家之一。從1988年到2022年擔任這家邁阿密公司CEO的Richard Fain表示，公司的復甦來自於長期的紀律和些許的樂觀。「我願意承擔短期的成本，換取一個美好的長期未來，」他在一個播客中表示。自2021年以來，皇家加勒比的股價上漲約450%，相較之下，嘉年華(Carnival, CCL)和挪威郵輪(Norwegian Cruise Line, NCLH)的漲幅分別為127%和49%。

最新財報後股價回跌，營收未達預期

儘管表現強勁，皇家加勒比的股價在周二下跌8.5%，因投資人消化了營收未達預期和保守的前瞻指引。根據彭博數據，該公司營收達51.4億美元，較前一年同期增長5.2%，但低於51.7億美元的預期。調整後每股盈餘增至5.75美元，高於預期的5.67美元。這表明需求雖然強勁，但增長速度不如部分人預期。

2025及2026年指引調整，引發市場關注

皇家加勒比在2025年的全年指引從第一季的14.55美元至15.55美元上調至第三季後的15.58美元至15.63美元，但仍低於市場共識的15.68美元。2026年的初步每股盈餘指引約為17美元，也低於市場預期的18.16美元，引發了對成本上升和加勒比市場競爭加劇的擔憂。分析師指出，皇家加勒比有保守預測的歷史，若條件改善，仍有上行空間。

專注客戶體驗，長期增長有望

皇家加勒比的長期增長被歸因於其對客戶體驗的專注，從提升餐飲到新增娛樂選項。「當你做得更好時，人們會來，並願意付費，」Fain表示。該公司在疫情期間曾有約15個月無法航行，消耗了數億美元，但目前運營達到創紀錄的入住率，並持續增加運力和推出新船。同時，擴展了私人目的地的投資，包括僅供遊輪客戶使用的私人島嶼和海灘俱樂部。

文化與溝通助力公司度過危機

Fain的新書「Delivering the Wow: Culture as Catalyst for Lasting Success」探討了文化和溝通如何幫助皇家加勒比渡過難關。「從來沒有一刻我會說，『啊，我不確定我們能做到這一點，』」Fain回憶道。這種思維模式使公司在危機中得以持續發展。