【即時新聞】Five9業績超預期股價飆漲逾12%，AI驅動客戶體驗轉型成關鍵亮點

雲端客服中心軟體供應商 Five9 (FIVN) 於週五股價表現強勁，終場大漲超過 12%。主要受惠於該公司公布的第四季財報數據優於市場預期，顯示出其在雲端聯絡中心市場的穩健成長，以及人工智慧技術應用帶來的營運優勢，激勵投資人信心回籠。

第四季營收與獲利雙雙超越分析師預期

根據 Five9 (FIVN) 公布截至 2025 年 12 月 31 日的第四季財報，公司單季營收達到 3.0028 億美元，較前一年同期成長約 8%。在獲利方面，非一般公認會計原則（Non-GAAP）的每股盈餘（EPS）為 0.80 美元，較前一年同期成長 1.3%。無論是營收還是獲利數據，皆成功超越了華爾街分析師此前的普遍預估，且 2025 全年總營收更成長 10%，達到創紀錄的 11.49 億美元。

AI成客戶體驗核心助推營運利潤率表現

Five9 (FIVN) 董事長 Mike Burkland 對第四季的表現表示滿意，並指出公司在年底時的營收運行率（Revenue Run Rate）已達 12 億美元，調整後的 EBITDA 利潤率則達到 26%。他強調，隨著人工智慧(AI)成為客戶體驗的核心，客戶體驗(CX)市場正經歷重大轉型。這顯示出 Five9 (FIVN) 正積極利用 AI 技術優化其雲端軟體服務，以適應市場需求的變化。

2026年首季與全年財測指引符合市場共識

展望未來，Five9 (FIVN) 預計 2026 年第一季營收介於 2.965 億至 3.025 億美元之間（中位數為 2.995 億美元），與市場預估的 3.00 億美元相當接近；預估 Non-GAAP 每股盈餘為 0.66 至 0.70 美元（中位數 0.68 美元），完全符合市場預期的 0.68 美元。針對 2026 全年，公司預估營收將落在 12.47 億至 12.61 億美元區間，Non-GAAP 每股盈餘則預計介於 3.15 至 3.21 美元之間，整體指引與市場共識基本一致。

Five9 (FIVN) 專注於提供雲原生聯絡中心軟體，支援數位客戶服務、銷售和行銷參與。該公司的虛擬聯絡中心平台整合了核心電話功能、全通路參與功能及多種軟體模組，打造出統一的雲端聯絡中心即服務（CCaaS）平台。此外，公司透過人工智慧和自動化產品組合，包括數位自助服務和工作流程自動化解決方案，增強其核心產品競爭力。Five9 (FIVN) 昨日收盤價為 19.32 美元，上漲 2.14 美元，漲幅達 12.46%，成交量為 9,078,675 股，成交量變動高達 205.41%。