AI購物讓客單價增四成，Alphabet與亞馬遜誰先吃到日常採買

 

開學季購物，AI 已經接手決策

今年開學季，一個很具體的變化浮上檯面：父母開始把購物決策交給 AI。會計師亞歷山大·李（Alexander Lee）夫妻原本要花數小時比價、看評論、跑好幾家店，今年則改用 OpenAI 的 ChatGPT 和 Anthropic 的 Claude，直接整理出符合預算的文具、計算機與運動用品清單。這類用法把購物流程從「自己找資料」推進到「AI 幫忙做決定」，而且已經開始影響實際支出。

 

61% 的購物者已經使用生成式 AI

全美零售業聯盟（NRF）的最新調查顯示，今年有 61% 的購物者使用生成式 AI 或其他 AI 購物工具，目的包括找最低價格、折扣與購物建議。網紅行銷機構 Trevant 資深副總裁克莉絲汀娜·考夫林（Kristina Coughlin）提到，今年最大的變化在於，父母不只是拿 AI 來找商品，而是把「決策權」交出去。將近 70% 的購物者要求 AI 幫忙找優惠、比產品、整理評論，這代表 AI 已經從輔助工具變成購物流程中的前台入口。

 

AI 協助下，單筆訂單金額上升 30% 到 40%

代理商務公司 Envive 共同創辦人兼執行長阿尼克特·迪奧斯塔里（Aniket Deosthali）表示，消費者一旦使用 AI 購物，單筆訂單金額會增加 30% 到 40%，而且使用 AI 的消費者數量還在快速增加。這裡的訊號很重要，因為 AI 不只縮短搜尋時間，也會把更多原本沒被看見的商品帶進購買清單，進一步拉高客單價。對零售商來說，這種變化直接影響轉換率與錢包佔有率。

 

Alphabet 靠搜尋與 Gemini，把 AI 導流做深

在這波變化裡，Alphabet(GOOGL) 受市場關注的原因很清楚。它有長年累積的搜尋業務，也有 Gemini 模型，能理解更細緻的購物意圖。消費者可以直接輸入小孩年齡、學校清單與預算，要求 AI 找出合適商品並建議購買時機。Alphabet 表示，Gemini 的優化讓相關廣告顯示效率提升 20%，這代表 AI 導購和廣告轉換之間已經開始產生連結。

Alphabet 也推出開放原始碼的通用商業協定（UCP），並整合通用購物車功能，讓使用者可以把塔吉特(TGT)、沃爾瑪(WMT)等不同零售商的商品放進同一個購物車結帳。到今年8月，Gemini 月活躍用戶已突破 10 億，這讓 Alphabet 在 AI 購物入口的競爭裡具備規模優勢。

 

亞馬遜用購買紀錄與評論，把 AI 變成高頻交易介面

亞馬遜(AMZN) 的強項則在於數十年的購買紀錄、產品評論與定價資料。它的 AI 助理 Alexa for Shopping 主打對話式推薦，使用者只要拍下開學清單照片，再輸入總預算，系統就能列出兼顧價格與品質的商品，還能設定價格提醒，甚至自動下單。這種設計把「找商品」和「完成交易」連在一起，交易摩擦更低。

Evercore ISI 的調查顯示，高達 57% 的 Alexa AI 使用者，買過他們原本沒注意到的商品。這個數字說明，AI 對亞馬遜的幫助不只在於提高搜尋效率，也在擴大商品探索範圍，進一步拉高平台的滲透率與交易深度。

 

開學季只是起點，底層生態系開始分勝負

今年的開學季購物潮，提供了一個早期觀察點：AI 已經開始改變家庭怎麼買東西，也改變零售業怎麼接觸消費者。對一般家庭來說，省下的是時間與 20% 到 30% 的花費；對平台來說，AI 帶來的是更高的轉換率、更大的客單價，以及更深的使用黏性。

接下來市場要看的，是這種行為能否從開學季延伸到日常採買與更多品類。若 AI 購物持續擴散，具備底層技術與大型生態系的公司，會比單純提供單一工具的平台更有主導權。