亞馬遜(AMZN)封鎖AI購物代理，Meta與Google還進得去電商平台嗎？

 

亞馬遜封鎖 Muse，購物代理程式先碰到平台紅線

亞馬遜(AMZN)已經把 Meta(META) 的 AI 代理程式 Muse 擋在門外。這次處理的對象，不只是一個產品，而是第三方 AI 直接替使用者在電商平台上搜尋、比價、下單的模式。亞馬遜的態度很清楚：平台上的購物行為，要先經過它允許。

 

平台先守住客戶資料與廣告入口

亞馬遜給出的理由有兩層。第一，這類工具可能接觸到客戶的敏感資訊，而且未必清楚表明身分。第二，第三方機器人若跳過原生商店頁面，會影響亞馬遜利潤很高的廣告業務。換句話說，這次封鎖同時牽涉資安控管與商業模式保護。

亞馬遜發言人 Lara Hendrickson 的說法也把標準講得很直白。任何代替客戶向其他企業購物的第三方應用程式，都應該公開透明運作，並尊重服務提供者是否願意參與。她把這個標準類比到餐飲外送、物流、線上旅行社等服務，意思很明確：代理能力可以存在，但平台是否放行，仍是平台自己的決定。

 

Muse 只是第一個，更多 AI 工具一起被擋

Meta 的 Muse 原本設計來協助使用者處理線上任務，包含安排行程、搜尋商品，以及自動完成線上操作。亞馬遜從本週日起封鎖它，代表這類代理式工具在電商場景裡，已經開始碰到平台邊界。對 Meta 來說，Muse 少了一個重要的落地場景；對亞馬遜來說，這是防止外部 AI 直接插手交易流程。

這次行動也沒有只針對 Meta。OpenAI 的 ChatGPT、Google(GOOGL) 的 Gemini，以及 Perplexity 的 Comet，目前同樣被擋在亞馬遜購物平台外。這顯示亞馬遜處理的對象是整類工具，而不是單一競爭者。

 

AI 代理購物的下一步，取決於平台授權

我會把這件事看成兩股力量的正面碰撞：一邊是 AI 代理程式想把「搜尋、挑選、下單」整合成單一流程，另一邊是平台要守住使用者資料、交易入口與廣告變現。亞馬遜這次先選擇後者，而且用封鎖名單把邊界劃出來。

接下來能否擴大，關鍵會落在平台願不願意開放、第三方工具能不能透明運作，以及交易流程是否仍保留在平台規則內。從這次封鎖看，電商平台對 AI 代理的接受度仍然很有限，代理能力能走多遠，先由平台決定。