變更訂單相關問題

所有退款、方案轉換、課程調整或帳務相關問題，皆須由客服協助確認訂單、付款及商品使用狀況後，依實際情形評估處理。

若發現購買方案、付款、課程時間、重複訂單或軟體使用等問題，請務必於購買或付款當日儘速提出，避免因商品啟用、課程開始、影音上架或帳務結算後影響後續處理。

聯繫客服時，請一併提供：

• 購買登記的手機號碼、會員帳號或訂單號碼

• 問題說明

• 付款畫面、購買紀錄或相關截圖

客服聯絡方式：
Email：csservice@cmoney.com.tw
客服時間：週一至週五 08:30～18:00

LINE 線上客服：@zdx5025y

講座臨時無法出席

講座臨時無法出席時，可聯繫客服協助確認是否能轉換為課後影音或安排其他處理方式。

是否可轉換及相關安排，將依課程規則、開課狀態、影音上架情況及帳務確認結果為準。

請提供手機號碼、會員帳號或訂單號碼，由客服協助確認。

課程或影音買錯／需調整上課時間

若購買錯誤課程、影音方案，或需要調整上課時間，請於購買當日儘速聯繫客服處理。

客服將依課程名額、開課狀態、商品啟用情況及帳務狀況，協助確認是否可轉換課程、影音或調整場次。

請提供手機號碼、會員帳號或訂單號碼，由客服協助確認。

軟體不適用／使用異常

若遇到軟體功能、安裝、登入、啟用或相容性問題，請先聯繫客服協助確認。

客服將依帳號、訂單、啟用狀態及實際使用情況協助排查；是否可進一步處理，須以客服確認結果為準。

請於發現問題當日儘速提出，並提供問題畫面或操作截圖，以利確認。

使用購買連結時買錯方案

若透過購買連結下單錯誤，請先聯繫客服確認原訂單及欲購買方案，請勿自行重複下單，以避免產生更多帳務問題。

客服確認後，將依實際訂單狀況提供後續處理方式。

請提供手機號碼、會員帳號、訂單號碼及付款紀錄。

重複購買

若訂單尚未付款，請直接忽略該筆訂單，訂單將於 24 小時後自動失效。

若已完成付款，請於付款當日儘速聯繫客服，提供手機號碼、會員帳號、訂單號碼及付款紀錄，由客服協助確認是否為重複訂單及後續帳務處理方式。

是否可處理，仍須以客服核對訂單及帳務結果為準。

已購買影音，後續想改為現場課程

若已購買影音，後續發現當日可出席或課程尚有名額，請聯繫客服確認是否能調整為現場課程。

實際是否可轉換，將依開課時間、剩餘名額、商品狀態及帳務確認結果為準。

請提供手機號碼、會員帳號或訂單號碼。

已購買手機版籌碼 K 線，想改購電腦版

請提供 APP 購買紀錄、手機號碼、會員帳號或訂單號碼，聯繫客服協助確認。

客服將依原購買方案、帳號狀態及帳務情況，提供後續處理方式。