政府AI採購擴向客服與監控，誰先把標案變成長期收入？

 

TTEC用2,100萬美元IRS合約切入政府AI客服

美國國稅局(IRS)正在現代化客服中心，TTEC Holdings(TTEC)旗下政府解決方案部門取得一年期、總額2,100萬美元合約。工作範圍涵蓋客服中心IT基礎建設營運與升級，並導入AI工具，支援超過3萬名客服座席。

這份合約顯示，生成式AI與雲端聯絡中心已進入聯邦政府的採購清單。應用目標很務實，包括縮短等待時間、協助客服人員查找稅務資訊，以及降低大量重複詢問帶來的營運負擔。對政府科技供應商來說，系統穩定性、資安與法規遵循，會與AI模型能力一起決定續約機會。

TTEC目前仍處於營運壓力之中。最新季度非GAAP每股盈餘僅0.03美元，低於市場預期；公司也預估，2026年Engage事業營收將衰退約8%，並針對Digital事業評估策略選項。IRS合約提供一道公部門緩衝，短期規模仍難以直接抵銷主要事業的下滑。

政府訂單通常具備較長的導入、驗證與續約週期。若TTEC能把IRS專案做成示範案例，後續才有機會複製至其他聯邦或州級機關。現階段能確認的是合約落袋與應用規模；毛利貢獻、續約率及跨機關擴張仍需等待公司揭露。

 

SuperCom電子監控收入轉向高成長訂閱模式

公共安全是另一條政府科技支線。SuperCom(SPCB)提供電子腳鐐、定位與遠端管理系統，客戶主要為司法及矯正機構。公司第二季營收達810萬美元，年增13.4%；GAAP每股盈餘為0.52美元，表現高於市場預期。

更有訊息含量的是經常性收入。SuperCom在美國的電子監控季度經常性收入年增約171%；從2025年7月至2026年7月計算，年化經常性收入增加約290%。公司同期創下逾十年來的EBITDA紀錄，代表訂閱收入放大後，獲利結構也開始受惠。

電子監控能協助政府降低監禁成本，並增加保釋、居家監禁及假釋管理的彈性。每新增一個司法機關客戶，後續可能帶來設備、軟體與監控服務收入。訂閱收入的延續性高於單次設備銷售，這也是SuperCom數據受到市場關注的原因。

成長同時伴隨治理成本。定位資料、行動軌跡及演算法判定都涉及高度敏感個資；監控標準、資料保存期限與申訴機制若設計失衡，政府客戶可能面臨法律及政治壓力。對SuperCom而言，資安紀錄與法規遵循能力會直接影響標案續約，無法只靠裝置數量衡量競爭力。

 

MBAI完成反向分割，資本重整先於商業驗證

政府科技供應鏈也吸引早期AI業者尋找上市入口。原本開發結腸癌篩檢技術的Check-Cap，計畫與聚焦physical AI的MBody AI合併，並完成1比7股份反向分割，股票以MBAI為新代號在Nasdaq交易。

Physical AI指AI與感測器、穿戴裝置及邊緣運算等實體硬體結合，讓系統能感知環境並執行任務。MBody AI執行長John Fowler表示，多數合併條件已完成，下一階段將推進客戶部署。公開資訊尚未充分說明產品場景、客戶組成與訂單規模，因此智慧城市、公共安全或醫療監測等公部門應用，目前仍屬可能方向。

反向分割的直接目的，是協助公司符合Nasdaq每股4美元等上市規定。這類股本調整可以提高名目股價，無法單獨改善營收與現金流。投資判斷仍需回到合併完成度、技術部署、付費客戶與資金需求，否則交易所門票與商業成果之間仍有很長距離。

截至2026年8月13日的頁面報價，TTEC上漲0.32%、SPCB上漲7.91%，MBAI下跌4.05%。單日反應呈現市場對三家公司證據強度的差異：SuperCom已提出營收、每股盈餘與經常性收入；TTEC取得合約，但主要事業仍承受壓力；MBAI則處於合併與部署階段。

 

政府AI支出涵蓋服務效率，也擴大治理責任

TTEC、SuperCom與MBAI位於三個不同階段。TTEC已有聯邦合約，接下來看專案毛利與複製能力；SuperCom已進入收入放大期，後續看續約、標案擴張與法規風險；MBAI仍需證明技術能轉成付費部署。三家公司共享政府數位化預算，商業成熟度差距很大。

政府AI採購的範圍也愈來愈廣。前台有納稅人客服與行政流程，後台則有電子監控及資料管理。公共預算正把AI推進基礎設施層級，供應商因而有機會取得較長期的服務收入；資安事件、演算法偏誤與個資爭議也會同步放大。

投資上，我會把合約金額、經常性收入與客戶部署分開追蹤。單筆標案能證明政府願意採購，連續續約才能確認收入品質；反向分割能維持上市資格，付費客戶才能確認產品價值。這個產業的長期勝負，將由交付能力、法規遵循與可問責的資料治理共同決定。