滑雪需求低迷！Vail Resorts 擴大投資提升顧客體驗

面對氣候影響的挑戰，Vail Resorts 宣佈加碼投資於顧客服務與體驗，以促進未來成長。

在連續兩個賽季因天氣不佳導致滑雪需求疲軟的背景下，Vail Resorts 首席執行官 Rob Katz 宣佈將重點放在可控因素上，包括餐飲、課程、裝置租借及人才培養。他表示：「過去幾年，我們專注於建立 Epic Pass 模型並擴展度假村網路，但這並非最終目標。」Katz 強調，未來增長的關鍵在於提供卓越的顧客服務。

針對2027/2028冬季，Vail Resorts 提出了「Epic Experience」計畫，包含五大支柱：升級高性能裝置租借服務、為私人課程客戶提供管家式服務、更高標準的顧客互動、提高食品品質，以及對人才的投資，總額達到1.75億美元。然而，儘管有這些新措施，投資者對該公司決策反應冷淡，股價在九日連漲後下跌了3%。分析指出，市場仍需更多證據證明需求沒有受到損害。此外，預測顯示，2026/2027賽季受強厄爾尼諾現象影響，有望帶來更佳的降雪條件，或許能改善 Vail Resorts 的業績。

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