Zoom第二季財報前瞻：分析師樂觀成長與AI佈局，但警惕客戶流失風險

Zoom即將於8月25日公佈第二季財報，儘管預期獲利略微下滑，分析師對其未來成長持正面看法。

Zoom Communications(ZM)將於8月25日收盤後發布第二季業績，市場普遍期待其營收增長，但每股盈餘(EPS)卻可能小幅下降。根據共識估計，EPS為1.48美元，同比下降3.3%，而預計營收將上升4.1%至12.7億美元。雖然近期有11項向上的EPS修正和10項向下的調整，總體來說，大多數分析師仍對該公司表現持樂觀態度。

美國銀行的分析師Matt Bullock表示，Zoom正從單一的視頻會議供應商轉型為更全面的溝通及工作平臺，並認為這種增長回暖是可持續的。他指出企業支出健康，消費者/在線業務已穩定，且自由現金流邊際保持在35%以上。此外，人工智慧被視為推動Zoom成長的重要催化劑，Evercore的分析師Peter Levine提到，Zoom Customer Experience平臺的“聯絡中心洞察”功能能改善客戶智慧，並擴展傳統聯絡中心以外的使用案例。

然而，在即將發佈的財報中，投資者需密切關注客戶流失率及企業客戶的淨美元擴張率。根據Seeking Alpha的分析師Muhammad Cheema，今年第一季度流失率從去年的2.8%上升至3%。雖然目前並非直接風險，但若第二季進一步上升，則可能引起擔憂。此外，他預測企業客戶的淨美元擴張率將超過100%。在過去兩年中，Zoom有88%的機會超越EPS和營收預期，為本季度再創佳績奠定了良好的基礎。

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