Uber 削減 10% 客服職位，全面擁抱 AI 技術！

Uber 宣佈裁員約 10% 的客服人員，以簡化業務運作並加速人工智慧的應用。

全球知名的共享乘車平臺 Uber 最近決定進行大規模重組，宣佈將其客戶服務部門削減約 10% 的工作崗位。根據 Bloomberg 的報導，此次裁員於 7 月 22 日正式啟動，目的是為了簡化操作流程、強化團隊合作，同時更好地整合人工智慧技術。

Uber 全球社群運營副總裁 Megha Yethatika 在內部備忘錄中指出，該公司的組織結構過於複雜，影響了效率。她提到：“我們在採納 AI 技術上已有所進展，但若想釋放其潛力，就需要一個有效的組織架構來支撐。”此次裁員不僅是因為對 AI 效率的追求，也是公司近兩個月內的第二輪裁員，顯示出其調整策略的迫切性。

此外，受影響的遠端工作員工被要求返回辦公室，這與 Uber 的回辦公政策一致。早在 6 月，公司已經裁撤了 23% 的人力資源部門，並表示會放慢招聘速度以推動 AI 的使用。專家分析認為，Uber 憑藉此舉或能在競爭激烈的市場中保持領先地位，但也引發了關於未來工作環境及員工穩定性的討論。在面對快速變革的科技趨勢下，Uber 必須持續調整以適應新挑戰。

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