【美股新聞】ChatGPT 被用於自動編寫電子郵件：Microsoft、Salesforce 和 TikTok 的創作者都在追趕這一趨勢 (2023.03.09)

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2023-03-09 10:42

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大型科技公司和初創公司競相將ChatGPT集成到產品中，在不久的將來，商業化的應用程序是利用聊天機器人的力量，來快速編寫帶有一點個性化的電子郵件。

人工智能聊天機器人已經被用於編寫自定義電子郵件推介。這表明 ChatGPT 等人工智能可能很快將在商業中發揮重要作用，Salesforce (CRM) 和 Microsoft (MSFT) 等公司開始提供聊天機器人與其軟件之間更緊密的集成。

最近一段病毒式傳播的 TikTok 視頻展示瞭如何使用與 Google 表格集成的 ChatGPT 向要求開會的高管編寫自定義 LinkedIn 消息。它確定了一個行業中的 10 家潛在公司及其首席執行官，並為每家公司生成了不同的外展說明，包括一個獨特的問題。

“我認為我們正處於一個非常有趣的轉折點，即我們將如何在未來的日常生活中開始使用人工智能，即使在六個月前，在 ChatGPT 更容易獲得之前，人工智能也不是那麼容易訪問向公眾公開，” TikTok 視頻的創作者亞歷克斯·克魯法斯 (Alex Klufas)說。她製作了專注於科技行業工作的視頻。

這段視頻——以及之前展示類似技術的病毒帖子——顯然觸動了神經，有 250 萬次觀看和大量評論詢問它是如何工作的。

生成式人工智能——包括使用大型語言模型或 LLM 技術的工具，如 ChatGPT——已經引發了繁榮，因為大型科技公司和初創公司都在競相集成能夠生成類似於人類編寫的內容的軟件。

很少有基於 LLM 的產品真正賺錢。微軟和谷歌正在努力將下一級聊天機器人集成到搜索引擎中。公司正致力於使用這些機器人來編寫營銷文案或計算機代碼。

Klufas 的視頻說明了這個特別有前途的應用程序如何在不久的將來商業化：使用聊天機器人的力量快速編寫和自動化帶有一點個性化的電子郵件，可能用於銷售、營銷或個人網絡。微軟和 Salesforce 本週發布了具有該功能的新產品。

瑞士信貸的金融分析師在本月早些時候的一份報告中多次指出電子郵件生成是該技術的具體和近期用途。分析師估計，微軟最近宣布的生成式 AI 銷售功能可以幫助它搶占市場份額，並有可能增加超過 7.68 億美元的年收入。

產品上市

週二，Salesforce宣布了其名為 EinsteinGPT 的 LLM 產品，該產品使用 OpenAI ChatGPT 模型。它可以自動編寫營銷電子郵件——這是一個合乎邏輯的集成，因為 Salesforce 的主要產品是一個網絡應用程序，可以跟踪銷售人員聯繫潛在客戶的頻率。

在周二的一條推文中，Salesforce 首席執行官馬克貝尼奧夫展示了該軟件，用它來識別公司的兩個聯繫人，然後自動生成一封只有一句話的電子郵件，試圖安排會面。在演示中，EinsteinGPT 在用戶告訴軟件不那麼正式後軟化了冷漠的外展電子郵件。

Salesforce 尚未為這些工具設定價格，但表示正在與試點客戶進行測試。

微軟週一宣布，將把基於 ChatGPT 的生成式 AI 集成到一套名為 CoPilot 的商業工具中。它的主要功能之一是使用 AI 生成電子郵件。

在一段演示視頻中，微軟展示了集成到 Outlook 郵箱中的功能，並提供了使用它來回复提案請求或建議與客戶會面時間的示例。

在示例中，一封入站電子郵件希望跟進潛在的銷售交易，而 Microsoft 的功能提供了四種不同的草稿回复，包括提供折扣的回復和解決問題的回复。

微軟表示，其 AI 電子郵件編寫器可以從電子郵件線程中獲取重要的上下文，例如之前討論過的價格，並將其粘貼到 AI 起草的回復中。在微軟提供的示例中，用戶在發送AI草稿之前對其進行了編輯。

該公司週一表示，微軟的功能目前正在進行 Beta 測試，但將於 3 月 15 日向微軟 Viva Sales 功能的客戶發布。

一些初創公司甚至將目光投向了開發定制化 AI，這些 AI 可以通過分析用戶之前的電子郵件和文本交互並將其集成到個性化 AI 模型中，以與用戶相同的方式響應消息。

聊天機器人personal.ai的創始人蘇曼·卡努甘蒂 (Suman Kanuganti) 說：“這樣做的好處是，人們願意與你交流，而你卻沒有時間回复他們，也沒有時間表達你的想法。”目前處於測試模式。“在這些情況下，你可以選擇讓你的 AI 在副駕駛模式下幫助你，或者在自動駕駛模式下向他們提供 [自動] 響應。”

缺點

一些人擔心生成電子郵件文本的能力可能會被濫用來向人們發送垃圾郵件，並且聊天機器人可能會被用來釣魚獲取人們的私人密碼。

摩根大通分析師本月在一份審查 AI 行業的報告中寫道：“我們可以看到與專用電子郵件無法區分的大量針對性消息和垃圾郵件。”

ChatGPT 也容易出現“幻覺”或編造東西。它只是根據統計數據預測下一個單詞或短語的一部分應該是什麼，並不知道它是否正確。

微軟在其聲明中表示，它將使用其軟件中的數據來確定回复的事實，並有一個向下按鈕，以便用戶可以告訴機器人回复沒有幫助。這有助於訓練模型以避免將來出現同樣的錯誤。

Salesforce 的一位高管此前告訴 CNBC，它正在盡可能快地採取行動，同時不損害負責任、道德的方法。

但 ChatGPT 的局限性在病毒式傳播的 TikTok 視頻中清晰可見。雖然一些建議是正確的，但 ChatGPT 推薦的幾位 CEO 要么是前任 CEO，要么不是公司的高管。雖然冷外聯的文本看起來很合適，但它仍然可能需要一個人來確保一切都是正確的。

“我認為任何使用這項技術的人，儘管它是新生的，都必須進行盡職調查，”Klufas 說。她說她實際上並沒有發送她通過 ChatGPT 生成的電子郵件。

但她仍然對使用 ChatGPT 幫助她製作 TikToks 和其他社交媒體內容感到興奮。她的最新應用是使用 ChatGPT 製作包含關鍵字的 TikTok 字幕，使她的視頻更容易在網上找到。