【即時新聞】Costco迅速解決顧客結帳痛點，提升會員購物體驗

Costco以其簡約的商業模式著稱，透過降低成本來讓會員享受更低的價格。其商店被稱為「倉庫」，因為商品通常是直接放在棧板上，並盡量減少不必要的裝飾。Costco的經營哲學簡單明瞭：降低成本，將節省下來的資金回饋給會員。這種策略使得Costco能夠提供具競爭力的價格。雖然Costco在技術投資上向來謹慎，但最近它進行了一項升級，改善了會員的購物體驗。

Costco引入新結帳方式，提升結帳速度

Costco曾經嘗試自助結帳，但最終放棄了這個實驗。現在，Costco在美國的所有倉庫中推出了一種新型結帳方式，保持人類收銀員的同時，加快了結帳過程。Costco執行長Ron Vachris在第四季財報會議中表示：「我們正在透過加強結帳技術來改善會員體驗。」這項技術讓員工可以在會員排隊時掃描小型和中型交易，當會員到達收銀台時，只需要進行付款即可。這項小改變使得結帳過程更加快速。

Costco持續提升技術，改善數位和電商體驗

Costco也在其他領域提升技術。「我們在數位和電商技術藍圖上持續進步，」Vachris表示。Costco找到了一種更公平的方式來進行限量版或稀有商品的銷售。這一季的改進包括使用數據增強技術來改善搜尋效率、在行動應用程式中增加無密碼登入，以及為高需求商品如寶可夢卡牌設立等候區。這些等候區減少了機器人流量，增加了會員購買熱門商品的機會，同時在流量高峰期提高網站的速度和穩定性。

Costco在入口處增加卡片掃描器

Costco在店鋪入口處增加了會員卡掃描器，這一改變得到了會員的廣泛支持。有會員在Reddit上表示：「這比在收銀台前發現有人不知道需要會員才能購物要好。」許多網友認為這樣的措施能避免結帳時的爭吵，並且有助於防止盜竊行為，因為偽造卡片的人無法進入店內。

這些改變被Zachs Equity Research評價為對Costco的正面影響。「Costco與Affirm的新合作引入了先買後付的融資方式，使得大型商品如家具和家電更易於購買。個性化產品推薦工具和擴展的Costco Next市場也提升了會員體驗，這些努力強化了Costco的數位生態系統，同時不影響其價值優先的理念。」