【即時新聞】美國航空(UAL)防堵個資外洩！全面限制AI代理訂票，股價小幅回跌

AI 代理機器人現在無法在美國航空(UAL)的平台上暢行無阻。隨著越來越多消費者依賴 AI 工具，在假期旅遊旺季到來前，美國航空正嚴格限制第三方人工智慧代理的運作。美國航空執行長 Scott Kirby 週二向華爾街日報表示：「老實說，我不想再創造另一個中間人。」

AI代理引發科技巨頭與航空業不同態度

AI 代理功能類似個人助理，可用於安排行程、購物與資料搜集。與傳統的聊天機器人不同，它們能夠自主運作並獨立完成交易。美國航空並非唯一限制 AI 代理使用其平台的企業。今年 9 月，亞馬遜(AMZN)就曾封鎖 Meta(META) 的 Muse AI 代理在該網站上購物。然而，其他航空公司卻採取了截然不同的策略。西南航空(LUV)在 10 月推出了 ChatGPT 外掛程式，允許旅客搜尋該公司的航班與票價。在市場情緒影響下，美國航空與 Meta(META) 股價在週三下午皆出現小幅下跌。

隱私安全疑慮與監管機關緊盯AI定價

美國航空在新聞稿中指出，他們擔憂 AI 代理可能會暴露敏感的顧客資訊，並有潛在違反美國聯邦航空總署與運輸部規定的風險。與此同時，航空業者近期也因 AI 監控定價問題而陷入麻煩。美國聯邦貿易委員會在 10 月下令美國航空、達美航空(DAL)、捷藍航空(JBLU)以及其他六家大型航空公司，必須提交關於 AI 工具如何影響個人票價定價，以及如何使用客戶數據的相關資訊。

顧客體驗不佳成AI自動化最大痛點

從顧客體驗的角度來看，許多人認為 AI 提供的客戶服務並不理想。根據最新的消費者耐心指數調查指出，在評比最令人沮喪的客服體驗時，消費者將「與聽不懂我說話的機器人交談」列為最大的痛點。此外，高達 61.2% 的受訪者表示，他們曾對自動化系統大吼大叫，只為了能更快被轉接給真人客服處理。

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