【即時新聞】雲端客服大廠Nice受惠AI轉型，營收加速成長且目前估值極具吸引力

近幾週市場普遍認為人工智慧(AI)對許多軟體公司構成重大威脅，但Nice(NICE)執行長向投資人表示，AI反而正在擴大其市場機會。根據該公司最新的財報數據與未來展望，這家公司的股價目前似乎被嚴重低估，且已準備好在未來幾年加速成長。

旗艦平台CXone導入生成式AI技術，優化客服效率並縮短等待時間

Nice(NICE)的旗艦產品CXone Mpower是一個以雲端為基礎的「客服中心即服務」（CCaaS）平台。該平台能處理透過電話、網路聊天、簡訊、社群媒體及電子郵件等各種管道進入的客戶訊息，並將其分派給客服人員，藉此優化工作負載並大幅減少客戶等待時間。客服服務正是導入生成式AI的絕佳場景，透過存取企業知識庫與客戶資訊的大型語言模型，能自動處理大量案件，將潛在威脅轉化為重大商機。

AI相關營收激增66%，擴大研發支出與併購策略加速未來成長

目前Nice(NICE)已充分掌握這波商機，上一季AI相關營收成長加速，幅度高達66%。展望2026年，隨著收購對話式AI代理開發商Cognigy，成長動能將進一步增強。此外，公司今年將增加約9,500萬美元的AI支出，主要用於擴增算力以擴展AI代理規模，並提高研發預算以精進其AI技術能力。

雲端業務積壓訂單年增25%，管理層看好未來幾年營收動能持續轉強

這些動能將推動Nice(NICE)雲端營收成長顯著加速，這也是該公司最重要的業務板塊。儘管過去幾年成長有所放緩，但管理層預測2026年雲端營收成長率將達到14.5%至15%，優於去年的13%。這項預測獲得了積壓訂單數據的支持，第四季積壓訂單較前一年同期成長了25%。長期來看，AI投資將有助於推動雲端業務的持續擴張，管理層在去年秋季的投資人日上預計，該部門在2028年的成長率將達到17%至19%。

本益比僅約10倍且祭出6億美元庫藏股計畫，展現公司對前景信心

在此期間，Nice(NICE)正透過股票回購將約一半的自由現金流回饋給股東。公司在發布第四季財報的同時，宣布了一項新的6億美元回購授權，這相對於其約70億美元的市值而言相當可觀。考量到該股目前的交易價格僅接近獲利預估的10倍，這對於公司本身及潛在投資人而言，似乎都是極佳的資本運用方式。