中華電信(2412)把維運時間壓到20秒，效率能否寫進財報？

 

AI導入已把電信維運效率量化出來

截至今年10月5日，中華電信(2412)獲得《哈佛商業評論》「數位轉型鼎革獎」三項大獎。獎項提供品牌加分，幾組內部營運數據則更適合拿來檢查轉型成果。中華電信已將人工智慧導入基地台選址、現場排障、客服與資安分析，應用範圍涵蓋網路維運到客戶接觸。

基地台精準選址原先需要十個工作天，導入人工智慧後最快縮短至二十秒。工程師現場排障準確率突破98%，客服查詢時間也從252秒降至23秒。資安異常分析原本超過兩小時，目前縮短至五分鐘。這些數字顯示，AI已進入核心營運流程，節省的是工程時間、客服工時與故障處理週期。

對電信業來說，網路規模越大，維運流程改善帶來的效益越容易累積。基地台、客服案件與資安事件每天持續發生，單次節省幾分鐘，放大到全年便可能形成可觀的營運槓桿。現階段數據足以確認流程效率提升；對費用率、毛利率與資本報酬率的影響，仍需配合後續財務數字評估。

 

中華電信擴大算力、資安與企業解決方案布局

董事長簡志誠提出的方向，是將中華電信從頻寬服務延伸至算力、資訊安全、企業治理與整合解決方案。這代表電信商與企業客戶的關係正在加深，收入來源也有機會從連線費用，擴展到雲端、資安與數位轉型服務。

支撐這套商業模式，需要更完整的基礎設施。中華電信正在建構海纜、陸地網路、衛星通訊與全光網路，形成跨區域、跨傳輸方式的數位底座。網路資產與企業服務相互支撐：前者提供連線能力與穩定性，後者提高單一客戶可採用的服務種類。

這裡也存在資本配置課題。海纜、衛星通訊與全光網路都需要長期投資，算力服務同樣牽涉設備採購、機房與能源成本。投資價值要靠新服務收入、客戶黏著度及資產使用率逐步兌現。若營收成長趕不上折舊與營運成本增加，商業模式升級對獲利的貢獻便會受到限制。

 

零程式碼平台把工程經驗轉成組織資產

總經理林榮賜指出，中華電信也將人工智慧用於知識管理與人才培育。公司透過自主研發平台建立低程式碼與零程式碼環境，讓缺乏完整軟體開發背景的員工，也能使用工具整理流程與建立應用。

電信維運高度依賴資深工程師的現場經驗。許多故障判讀、設備差異與排除順序，過去容易停留在個人腦中。平台化之後，問題處理流程可以被記錄、重複使用並持續更新，資深工程師經驗因而成為數位資產。

這類投入的財務效果通常較慢浮現，卻會影響企業面對退休潮與技術斷層的韌性。若新進人員能更快掌握維運方法，培訓時間、重複錯誤與跨部門溝通成本都有下降空間。平台採用率、知識更新頻率及實際解決案件數，會比單純建置多少工具更能反映成效。

 

長期投資價值要看效率能否進入財務報表

中華電信同步推動工作與生活平衡政策，希望維持職場穩定。對技術密集的電信業而言，人員留任、知識傳承與系統可靠度彼此相連。福利政策若能降低關鍵人才流失，便能與知識管理平台形成互補。

從投資角度看，目前可確認的成果集中在作業時間、排障準確率與知識數位化。下一階段要觀察三條線：AI應用能否持續擴大、基礎網路投資能否轉成企業服務收入，以及營運效率能否反映在費用率與資本報酬率。流程改善已經有明確數字，商業模式升級則需要更長時間，由營收結構與獲利品質完成證明。