Hims & Hers(HIMS)遭Visa列監控名單，未來三個月爭議率能否壓回1.5%以下？

 

Visa把Hims & Hers列進監控名單

Hims & Hers(HIMS) 最近碰上信用卡爭議暴增，Visa(V) 已把它列入收單機構監控計畫。彭博社報導，這波爭議主要來自減肥藥訂閱服務，7月客訴量明顯飆高，讓公司在9月面臨接近75,000美元罰款，每筆爭議再多收8美元。

這件事對Hims & Hers的壓力，在於支付端開始緊盯它的退款與爭議處理流程。公司要退出這個計畫，接下來連續三個月都得把信用卡爭議率壓在總交易量的1.5%以下，這代表後面幾個月的營運管理會比以往更細。

 

直到8月初才從Stripe收到通知

更值得注意的是，Hims & Hers直到今年8月初，才透過支付處理商Stripe(STRIP)的通知，發現自己已被Visa列入監控名單。這種時間差本身就透露一個訊號：支付風險已經累積一段時間，外部通知來得比公司內部感受更晚。

對一家靠訂閱制和醫療服務收費的公司來說，爭議率一旦拉高，影響的不只是一筆罰款。後面還會牽動收單安排、退款機制，以及平台對會員費與藥品費用揭露方式的要求。1.5%的門檻是接下來最直接的觀察點。

 

公司端的說法，仍強調收費透明

Hims & Hers發言人向彭博社表示，公司對近300萬名客戶的責任與資訊透明度很重視。官方說法是，結帳流程已清楚標示會員資格費用，以及醫療服務提供者開立藥物的相關成本，用來回應外界對收費機制的疑慮。

我自己會把這段看成公司在補強溝通，而市場要看的仍是爭議率能不能壓下來。客訴集中在7月，9月將面臨罰款，未來三個月要守住1.5%以下，這三個時間點會把事情拉回營運基本功。若爭議率降不下來，這類訂閱型醫療服務的付款摩擦，還會繼續拖住後續擴張。